理赔流程

诚源理赔服务流程及注意事项

第一步：事故报案

贵司一旦发生保险 事故或收到索赔通知，请尽快以出险通知书（向诚源索取）或发送电子邮件之方式书面通知诚源。

通知的内容请尽可能包含：

1） 事故发生的时间、地点及经过（如可能，请拍摄并保留事故现场照片）

2） 事故造成的损失项目及金额、财产或人身的受损程度及相关报告

3） 导致事故的产品名称、型号及产品说明书

4） 索赔人的姓名、住址、电邮、手机或其他联系方式

5） 贵司首次知晓索赔要求的时间

第二步：等待处理

诚源收集齐全必要的报案资料后，立即为贵司向保险公司书面报案。保险公司确认收到报案并受理：发生在国外的案件，可能委请国外公估调查并处理；发生在国内的案件，可能委请国内公估行或律所处理，或保险公司直接要求贵司提供材料供审核。

第三步：补充资料

请贵司配合保险公司提供必要信息、回答保险公司提出的问题。贵司有义务诚实提供保险公司所要求的材料或信息。贵司如遇疑问，诚源将提供专业意见帮助。

第四步：结案收款

材料齐全后，保险公司作出赔付或不赔付的决定，诚源复核保险公司的赔付结果。金额确认后，赔款一般十天内可到账。赔款视保单约定，可能直接支付至索赔人，也可能支付至贵司。如赔付金额有误或被错误拒赔，诚源协助要求保险公司更正。对于免赔额以内的结案金额，贵司需根据保险合同摊回至保险公司。

第五步：赔案报表

每一赔案如有更新进展，诚源将适时告知贵司。此外，诚源要求保险公司每双月更新一次赔案数据，诚源整合后发送贵司联系人，以供核对赔案数量、了解各赔案进展。

提请贵司特别留意：

Ø            根据中国保险法之规定，贵司向保险公司请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。因此，当发生保险事故，请尽可能多拍摄并保留事故现场照片，并请尽早通知诚源。

Ø            因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，保险公司自向贵司赔偿保险金之日起，有权在赔偿金额范围内代位行使贵司对第三者请求赔偿的权利。因此，当收到投诉/索赔信件/法院传票，请勿主动自认责任、支付费用，或放弃对责任人的索赔权利，请贵司第一时间通知诚源，并在诚源和保险公司的指导下妥善回应相关索赔方。